Politika vračila in zamenjave

Hvala, ker ste nakupovali pri nas. Zadovoljstvo strank je naša glavna prioriteta in zavezani smo k temu, da vsaki stranki zagotovimo visokokakovostne izdelke in brezskrbno nakupovalno izkušnjo. Če niste zadovoljni s prejetim izdelkom ali če obstajajo težave s kakovostjo ali poškodbe med pošiljanjem, vam bomo zagotovili jasno in priročno storitev vračila in zamenjave.

1. Okoliščine vračila in zamenjave
Vračilo ali zamenjavo lahko zahtevate v kateri koli od naslednjih okoliščin:

Izdelek je bil med pošiljanjem poškodovan ali vidno poškodovan;

Izdelek, ki ste ga prejeli, se ne ujema z vašim naročilom (napačen model/barva/količina);

Izdelek ima proizvodno napako ali težave s kakovostjo, ki vplivajo na normalno uporabo;

V primeru poškodb, ki niso posledica človeškega izvora, oddajte zahtevo za vračilo ali zamenjavo v 365 dneh od prejema.

⚠️ Če zahtevate vračilo ali zamenjavo iz osebnih razlogov (npr. če vam izdelek ni všeč ali je naročilo napačno), se prepričajte, da je izdelek neodprt, nerabljen in v originalni embalaži. Stroške pošiljanja bomo krili mi.

2. Postopek vračila in zamenjave
Za zaščito svojih pravic sledite spodnjemu postopku:

Kontaktirajte službo za stranke: Zahtevo oddajte po e-pošti ali spletni službi za stranke, pri čemer navedite razlog za vračilo ali zamenjavo in posredujte ustrezne fotografije (težave z izdelkom, embalaža itd.).

Pregled in potrditev: Poprodajna ekipa bo opravila pregled in vam v 5–7 delovnih dneh odgovorila po e-pošti z navodili.

Vračilo izdelkov (če je vračilo potrebno): Izdelek vrnite na navedeni naslov za vračilo in shranite potrdilo o dostavi.

Potrditev vračila in vračilo denarja:

Vračilo bomo obdelali v 7 delovnih dneh po prejemu in potrditvi vrnjenega izdelka.

Vračilo bo nakazano na vaš plačilni račun na enak način (natančen čas prihoda bo določila vaša banka/plačilna platforma).

Pri zamenjavah bomo nadomestni izdelek poslali v najkrajšem možnem času po potrditvi prejema originalnega izdelka in vas o novih podatkih o pošiljanju obvestili po e-pošti.

3. Stroški pošiljanja
Vračila/zamenjave zaradi težav s kakovostjo: Vse stroške pošiljanja krijemo mi.

Vračila/zamenjave zaradi osebnih razlogov: Stroške pošiljanja v obe smeri krijemo mi.

4. Posebne opombe
Vračila/zamenjave je treba oddati v 365 dneh od prejema. Zamujene vračila ne bodo sprejeta.

Za varen prevoz izberite način pošiljanja s sledenjem in izdelek varno zapakirajte.

4. Kontaktirajte nas
Če imate kakršna koli vprašanja ali morate oddati zahtevo za vračilo ali zamenjavo, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam:

E-pošta za podporo strankam: Carefulservice@hotmail.com

WhatsApp za podporo strankam: +44 7459161777